Posts Tagged ‘Cruz Roja Española Colmenar Viejo’

Social Media y la Táctica Steven Seagal

2011/06/17

Si hay algo que es el Social Media, eso es la conversación.

Hace unos meses, cuando la Junta Directiva del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación o COIT  me encargó desarrollar la presencia digital de la institución en el ámbito de las redes sociales, en aquel momento nos asaltaron a todos (incluido a mí mismo) las dudas y el natural vértigo digital derivado de aquello que es nuevo y que puede terminar en algo incontrolado. Al final, como casi todo, se trata de gestión del cambio y de las expectativas.

COIT - Colegio Oficial de Ingenieros de TelecomunicaciónAsí, se planteó la entrada en este nuevo mundo como una avanzadilla, incursión o experimento, bajo la bandera del renovarse o morir, intentando un primer acercamiento discreto y con tino. Existían (y existen, por supuesto!) riesgos y beneficios. El mayor y peor riesgo de todos, siempre defendí, era el de no estar; no promover nosotros mismos nuestra propia imagen en donde YA se habla de nosotros; el no intervenir, no dar soporte ni visibilidad a un colectivo que, de manera pasiva, lo demanda(ba). El mayor beneficio: El de ser, estar presentes y proyectar la imagen de una apuesta de futuro promoviendo la mayor participación y renovación posible. Pero claro, esto que suena tan poco concreto y bastante naïf se debe aterrizar. En qué red y cómo, porque… qué ocurre si nos critican? Cómo controlamos lo que se diga y cómo se diga?

Mis principios fueron:

  1. Honestidad, transparencia y humildad. Estamos aprendiendo como organización. Y un proceso de aprendizaje, si es sincero, siempre lleva aparejada la posibilidad del error. Se pide perdón (una marca pidiendo perdón!), uno se ríe de sí mismo y a seguir madurando.
  2. Si el fin último es el de establecer una legítima relación con los más de 14.000 colegiados que esta Entidad de Derecho Público, como nuestro Decano (D. Eugenio Fontán Oñate) siempre nos recuerda que somos, tiene en España, el camino es el trabajo previo -y en este orden- en la presencia (ser), notoriedad (estar) y reputación de la marca (ser reconocido). No se habla con desconocidos, me enseñaron de pequeño!
  3. No es ni deseable ni posible, atendiendo a los principios anteriores y a la propia libertad heredada por las dinámicas del Social Media, ejercer un control al más puro estilo de la Comunicación (unidireccional) 1.0, acerca de lo que otras entidades digitales (que detrás tienen personas) dicen de nosotros.

Muy bien. Perfecto. Pero y si de verdad se produce una crítica, un problema? Todos tenemos en la vida real alguien que no está de acuerdo con nuestras ideas, maneras o forma de ser. Y estas personas u organizaciones lo pueden expresar más o menos vehementemente. Pero si hay algo superlativo en el entorno digital, eso es el altavoz que todos los username’s pueden usar para criticarnos a través de Internet y sus caminos (que son insondables), independientemente de que sea con mayor o menor fortuna y/o razón. Recomiendo la lectura del artículo en Wikipedia sobre los casos extremos de esta figura denominada troll.

Y… qué hacer!? Aquí quiero introducir lo que se me ha ocurrido denominar como la Táctica Steven Seagal del Social Media, que no es otra cosa que usar la propia fuerza del atacante, no como arma sino como herramienta, para desembarazarse del marrón. Se trata del Aikido Digital. No es cuestión de contraatacar, pues enfurece a las bestias, ni de alentarlas, pues pone en peligro nuestra situación, sino de usar astucia para, mediante los principios anteriormente mencionados, dejar en evidencia que:

  • Si nos hemos equivocado, pero lo reconocemos, admitimos y hacemos propósito de enmienda…
  • Si admitimos un punto de vista diferente, pero tenemos razones para pensar de manera distinta…
  • Si las formas o la crítica no es justa y por tanto se descalifica de manera automática…

…no hay razón alguna pendiente para continuar el ataque, sino para que se reconozca la validez del adversario, su elegancia y la rapidez de reacción, demostrando que la marca escucha y valora el feedback, reafirmando nuestra solidez, valores y posicionamiento. Ojo, hay que tener cintura, reflejos, continencia, inteligencia emocional y (muy) poco orgullo, eso sí.

En aquel momento, noviembre de 2010, decidimos crear un espacio de conversación en la red profesional Linkedin. Más tarde, en mayo de 2011, lanzamos el perfil de Twitter @COIT_AEIT, fusionando (también en Linkedin) la presencia digital del Colegio con la de la Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación –AEIT– (de la que también soy miembro de su Junta Directiva) debido a su alineamiento, para simplificar la estructura y acercarla a los verdaderos protagonistas; los ingenieros de telecomunicación. Hoy en día, tenemos un total combinado de más de 1500 followers, fans, etc. (y creciendo!) y una muy activa participación. En definitiva, personas que quieren escuchar y relacionarse con la representación oficial del colectivo y entre iguales en la Red.

No era la primera vez que me aventuraba personalmente en la proyección digital de una organización. Desde hace meses ejerzo con gran satisfacción como voz digital de Cruz Roja Española en Colmenar Viejo (Madrid) en Twitter como @CruzRojaColme. En este ámbito, aunque pudiera parecer más sencillo, también he tenido que usar artes marciales digitales 😉

Nota: Hemos pasado por momentos de (potencial) crisis, de las que hemos podido salir adelante como colectivo. Veremos si tenemos suerte y la confianza del grupo para seguir haciéndolo! Entretanto, también nos hemos divertido con cosas como el #chisteteleco, siempre muy socorrido!

Nota: Si alguien espera que facilite un ejemplo de situación en la que he usado la Táctica Steven Seagal, que me escriba en privado, que no es cuestión de airear trapos 😀

Cruz Roja, el Sorteo del Oro y qué se hace con el dinero

2010/05/22

En Cruz Roja hacemos mil millones de cosas. Tantas y tan variadas que la gran mayoría de la gente no se imagina, siquiera, cuántas…

Trabajamos con: Personas mayores; Inmigrantes y refugiados; Mujeres en dificultad social; Empleo para colectivos vulnerables; Cruz Roja Juventud; Salud; Socorros y Emergencias; Medio Ambiente; Formación; Voluntariado y Participación; Donación de Sangre; Comunicación e Imagen, con muchas actividades dentro de cada uno de estos programas.

Y todo esto, en una pequeña asamblea: Colmenar Viejo. Con poco más de 300 voluntarios y sin llegar a 10 personas contratadas que dan soporte a todas las actividades.

En junio de 2009 tuvimos la visita de los referentes europeos de Voluntariado de 14 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja de toda Europa, la Federación Internacional de la Cruz Roja y el enlace ante la Unión Europea, en la que les contamos qué somos, qué nos caracteriza, cómo trabajamos y cómo “nos lo trabajamos”. Creo que es una buena muestra de nuestra actividad.

Y todo esto hay que financiarlo! Una parte importante de nuestros fondos provienen de las cuotas de nuestros socios. Pero sin duda, si hay una campaña de financiación que nos caracteriza y que es famosa: el Sorteo del Oro. Supone un ingreso crucial para desarrollar nuestras actividades.

Este año se celebra el 22 de julio en Lorca. Por 5 euros, 3 millones. No está mal! Pero sobre todo, no es por el oro

Sorteo del Oro. 22 de julio de 2010 en Lorca

Sorteo del Oro. 22 de julio de 2010 en Lorca

Pinchando en la imagen o sobre este enlace puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos boletos:

http://www.cruzrojacolmenar.es/ventaoro/empresas/formulariome.html

Te agradecemos, de antemano, tu colaboración y solidaridad y por supuesto… Suerte! 😉

Paremos a reflexionar

2009/10/06

Cruz Roja Española Colmenar Viejo

Los pasados 3 y 4 de octubre tuvimos unas Jornadas de trabajo de Cruz Roja Española Colmenar Viejo en Miraflores de la Sierra con el lema: Presente y futuro; cuál es el entorno, dónde estamos, adónde queremos llegar y qué debemos hacer para conseguirlo.

En los últimos años/meses hemos mantenido una actividad frenética que no sólo ha propiciado el aumento de personas atendidas por nuestra Institución en la localidad (Colmenar Viejo, Madrid) y otras poblaciones del área de influencia (El Boalo, Cerceda, Mataelpino, Manzanares El Real, Soto del Real, Miraflores de la Sierra y Guadalix de la Sierra), sino que también nos ha permitido mejorar la calidad de los servicios y aumentar en todos y cada uno de los indicadores más relevantes de las operaciones (número de voluntarios, programas, etc.), tal y como pudimos compartir con los Referentes de Voluntariado de catorce Sociedades Nacionales Europeas, un representante de la Federación Internacional de la Cruz Roja y el representante de la Oficina de Enlace de la Cruz Roja en la Unión Europea, que nos visitaron el pasado 4 de junio.

Cruz Roja Española Colmenar Viejo. Evolucion 2005-2009

Cruz Roja Española Colmenar Viejo. Evolucion 2005-2009

Sin embargo, en esta, como en cualquier otra organización, de vez en cuando es necesario detener la máquina y reflexionar acerca de lo humano y lo divino; (1) comprobar que lo que estamos haciendo, efectivamente, debe ser hecho y (2) analizar cómo lo estamos haciendo.

Así, los objetivos de las Jornadas eran:

  • A través de análisis del entorno, conocer la situación actual de
    • la Sociedad y la población de la Comunidad de Madrid y Colmenar Viejo,
    • la Oficina Regional de Cruz Roja Comunidad de Madrid,
    • Cruz Roja Colmenar Viejo
  • y los efectos que tienen sobre nuestras actividades.
  • Evaluar la situación actual de nuestra Asamblea, sus Programas y Proyectos, necesidades, retos, evolución y cambios,
  • trabajar en conjunto los aspectos mejorables,
  • y estudiar y definir los planteamientos estratégicos y operativos para el futuro en un marco de sostenibilidad, crecimiento, consolidación y relevo generacional

Casi nada… Para ello reunimos a más de 25 voluntarios y personal técnico contratado de nuestra Asamblea Local, entre los que se encontraban los miembros del Comité Local (≈ órgano de gobierno), Dirección (Presidente, Vicepresidentes y Director Técnico), Responsables de Programas y, al menos, un voluntario de cada uno de los Programas que trabajamos en CRE CV. Además, para contar con la máxima información (que no datos) posible, previamente hicimos una encuesta a través de Encuesta Fácil a todos nuestros voluntarios (277, con 83 contestaciones = 30% de respuestas) para recabar sus opiniones y trabajar sobre ellas.

Organigrama CRE CV (3 oct. 2009)

Organigrama CRE CV (3 oct. 2009)

A lo largo de las Jornadas seguimos el siguiente esquema de trabajo:

Esquema de trabajo

Esquema de trabajo

Uno de los pilares fundamentales de todas las Jornadas fue el análisis que hicimos de los problemas (internos) y retos (externos) a los que se enfrenta la organización en nuestro ámbito, para desarrollarlos a lo largo del resto de sesiones y definir áreas de mejora y acciones derivadas de las mismas. Para ello, utilizamos una técnica que aprendí en una sesión de innovación a la que fui invitado, junto con otros profesionales, por Alberto Pérez Lafuente del Área de Innovación de Bankinter y que estaba dirigida por Luis Miguel Ciprés de Altran. Esta consistía, básicamente, en generar ideas y expresarlas en notas auto-adhesivas, ponerlas en un mural y seleccionarlas a través de las puntuaciones dadas por el grupo a cada una de ellas, para seguir seleccionando y centrando el tiro sobre aquellas que resultaban de mayor interés para el cliente de la actividad. Me pareció una dinámica muy participativa, motivante y potente.

El resultado lo analizamos y tras aplicar un nivel de abstracción un poquito más alto, quedó como sigue (como base para las siguientes fases: propuestas de mejoras y soluciones):

  1. Falta de vida asociativa y participación
  2. Falta de compromiso
  3. Falta de coordinación entre Programas
  4. Hay concentración de responsabilidades y falta de iniciativa para asumirlas
  5. Falta de liderazgo, responsables y equipos de trabajo
  6. Falta de gestión de las expectativas de voluntarios y usuarios
  7. No hacemos análisis, definición de objetivos, planificación y control recurrente. Caemos en el activismo
  8. Ausencia de formación específica para la intervención, asequible para el voluntario
  9. Comunicación interna y externa mejorables (web, etc.)
  10. No tenemos identificadas actividades potenciales en algunos programas, según necesidades y perfiles (Ej. Prog. Mujer)

Al fin y al cabo, no se trata más que de algo muy común a otras organizaciones con ánimo de lucro; dirección estratégica, gestión de las necesidades y expectativas, formación, motivación, comunicación, etc. Sin embargo, puede resultar curioso a aquellos que no tienen contacto con nuestras actividades, que una ONG utilice técnicas de gestión del ámbito privado y se desarrolle según criterios de eficacia, eficiencia y calidad. Nuestra eterna batalla; profesionales somos (o podemos serlo) todos: voluntarios y asalariados.

Tras aceptar todo esto valientemente (glups) seguimos trabajando e identificamos acciones encaminadas a reducir los problemas, mitigar los efectos y contrarrestar las tendencias negativas.

Me quedo con una reflexión de nuestro compañero Roberto Angrehs, al cual definiríamos en argot como un auténtico crack, que dice cuáles son los pasos a seguir:

  1. Hay que conseguir hacer cosas,
  2. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor
  3. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien
  4. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien de manera repetitiva
  5. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien de manera repetitiva mejorando continuamente

El punto final fue un listado muy grande de soluciones, algunas simples, sencillas, cortas y pequeñas, otras un poco más difíciles, complejas, largas y grandes, que debemos poner en un calendario, asignarles recursos y responsables, fechas, etc.

Ahora sólo queda comprometerse y ponerlo en práctica acometiendo las acciones necesarias, trabajar duro y hacer seguimiento de todos los planes y actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos. Después de todo, no es más que lo que propone 6Sigma con su metodología DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar (Improve) y Controlar.

Por tanto y como conclusión, Cruz Roja no por estar integrada mayoritariamente de voluntarios, gente joven y con objetivos no lucrativos, debe ser una organización laxa en sus planteamientos y procederes, sino todo lo contrario, debe ser muy exigente con todo lo que hace y cómo lo hace. No debemos olvidar que nos debemos a los colectivos vulnerables a los que defendemos según nuestros Principios Fundamentales: Humanidad, Imparcialidad, Neutralidad, Independencia, Carácter voluntario, Unidad y Universalidad.

Fue un placer trabajar tanto y tan duro este fin de semana, con unos objetivos tan altos, bien cumplidos y con gente tan involucrada y comprometida, no implicada, como en el chiste de la gallina (implicada por aportar un huevo) y el cerdo (involucrado por convertirse en tocino).


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