Archive for the ‘Gestión’ Category

6 Habits of True Strategic Thinkers

2012/04/12

Via Scoop.itmarcoseguillor

Really great hands-on and to-the-point article on they way I’ve to think in order to help my company grow on a strategy basis.

1. Anticipate. Periphery, go beyond, network

2. Think critically. Reframe problems, challenge establishment, be brave

3. Interpret. Seek patterns, question prevailing assumptions

4. Decide. Frame, balance, don’t wait too much

5. Align. Understand others, uncover, assess risk

6. Learn. Debrief, shift quickly, celebrate failures

Via www.inc.com

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Investigación, desarrollo, innovación y propiedad intelectual; creación, gestión y protección

2011/03/11

Si la Sociedad del Conocimiento y lo que ello conlleva en cuanto a la relación entre generación de riqueza para la Sociedad de un país (PIB) y sostenibilidad económica de las organizaciones que la integran, supone que la creación de Propiedad Intelectual (conocimiento) frente a la provisión de servicios es crítica, por motivo de la glocalización, deslocalización de la producción hacia regiones emergentes, comercio electrónico, competitividad y campeones regionales (en términos económicos), etc…

…por qué motivo los Ingenieros de Telecomunicación (hablando de manera genérica y por tanto errando desde el primer momento en la apreciación), no tienen (tenemos) en su plan de estudios formación extensa y especializada en este área? Esto mismo que me pregunto para este colectivo es válido para tantos otros, por no decir que aplica a cualquier sector productivo.

En este punto no sólo cabe plantearse un aspecto importantísimo que es la propia generación de esa Propiedad Intelectual (dícese de: “…reconocimiento de un derecho particular en favor de un autor u otros titulares de derechos, sobre las obras del intelecto humano”) y su aprovechamiento o valorización a través de la explotación comercial, sino de preservar los derechos de recompensa del ingeniero, entendido como productor de ingenio. (Y no voy a entrar en la discusión de la desgraciadamente famosa Ley Sinde).

Esto me trae a la mente otro tema fundamental para la sociedad y economía de un país y que es su capacidad de emprender, de que los individuos que la conforman no sean aversos a afrontar el riesgo, de lanzar una iniciativa empresarial que ponga en la calle un nuevo producto, una invención, una nueva manera de hacer, algo que aporte valor; el emprendedurismo, entrepreneurship o montar una empresa. Afortunadamente, las administraciones de los distintos ámbitos están comenzando a empujar en este sentido (aunque queda mucho por hacer) y comienza a haber un movimiento o moda alrededor de ello. Del “por qué no te dejas de tonterías y trabajas en el banco, como tu padre” al respeto que comienzan a infundir estos héroes de la Economía.

Desde hace años trabajo en I+D+i y en muy contadas ocasiones los equipos con los que he colaborado tenían (teníamos!) siquiera unos conceptos mínimos básicos aprendidos sobre el significado real, impacto y consecuencias de la creación, gestión y protección de la Propiedad Intelectual. Y, by the way, tampoco sobre lo que es la I+D+i y la diferencia entre ellas o lo que eso supone en una organización de puertas para adentro (generación de valor) y/o para afuera (diferenciación e incentivos económicos y fiscales públicos) en el corto (Cuenta de Resultados), medio (posicionamiento) y largo plazo (supervivencia).

Creo que es absolutamente necesario que este asunto sea estudiado en profundidad por los profesionales del Sector (de todos los sectores, en realidad) y que, por tanto, forme parte de los planes de estudio de grado y master si queremos una oportunidad en la Economía de la Competitividad.

Emprendedores: Menos mortem y menos post

2010/10/09

En la Industria del Videojuego existe una expresión que siempre me ha llamado la atención: Post-mortem.

 

Ghost 'n Goblins

Ghost 'n Goblins; único ejemplo molón de Post-Mortem de videojuego que conozco

 

Se refiere a un análisis que se hace tras lo que los “twitteros” denominamos #fail. Es decir; algo sale malamente.

[Comentario – actualización del 12 de octubre a las 00.40h:

Acabo de recibir un tweet de un antiguo colaborador (@casagan) que me dice:

@marcoseguillor Un postmorten no esto que describes aquí. Busca ejemplos mas precisos. Un saludo desde aquí lejos… 😉

Y la verdad es que razón no le falta. Un post-mortem, realmente, es una autopsia realizada a la salida de un proceso, con el objetivo de analizar sus resultados, causas, efectos y conclusiones. Es decir, en mi comentario inicial debo rectificar e indicar que este procedimiento debería hacerse no sólo cuando se hace mal algo o su producto es negativo, sino siempre, independientemente del resultado.

El origen del error ha sido provocado por intentar simplificar y además, tal vez el subconsciente me ha engañado; es la costumbre y la consecuencia de encontrarme en la Industria del Entretenimiento Digital una tasa de fallo de proyecto tan alta… como indico en el primer punto que desarrollo después de esta actualización.

Como apunte, debo indicar que la teoría de Gestión de Proyectos (PMP) denomina a este análisis como Lecciones aprendidas y que también lo he realizado para una start-up de videojuegos, con resultado positivo, al que hice referencia en el post: Lecciones aprendidas.

En cualquier caso, muchas gracias por la aclaración, Omar, porque creo que aporta algo muy positivo: No se deben analizar las cosas únicamente cuando salen mal, sino también cuando el resultado ha sido bueno. (1) Hay que aprender para repetir, (2) Mejora continua o kaizen!]

Y la verdad es que, por varias razones, esta expresión es muy significativa:

  • En esta Industria la tasa de mortalidad de proyectos es, en mi experiencia, desorbitadamente alta. Un 20%, un 50… un 70% tal vez? Será debido a que se trata de proyectos muy complejos (algún día hablaré de ello) o a que, desgraciadamente, hay poco profesional del sector en España, sus gestores no cuentan con suficientes habilidades o no hay foco en el negocio. El caso es que mucha iniciativa cae herida de muerte por el camino, incluso después de muchos meses de desarrollo e inversión realizada!

[Disclaimer: En España hay buenos profesionales del Entretenimiento Digital; pero no son todos los que están ni están todos los que son, ni todos los que hace falta para tener una industria saludable en el país!].

  • Se reserva el análisis de los resultados fatídicos, o más bien la aceptación de los mismos, solamente al momento final de los proyectos; cuando lo que queda es un hálito imperceptible de esperanza irracional, no hay manera de enderazar el palo mayor y se trata ya de botellas blancas rellenas de líquido blanco y lechoso.
  • Se hace sólo en caso de certificación del difunto. A regañadientes. Y haciéndose trampas al solitario… #fail!

Fail

Está demostrado que se aprende mucho y bien cuando las cosas fallan y se analizan sin regalías o ataduras. De hecho, siempre me he preguntado por qué en las escuelas de negocio, foros, asociaciones, etc…  la Historia, en general, se habla mucho de Casos de Éxito poco de Casos de Fracaso, cuando suelen ser más educativos.

Bueno, sí lo sé… no mola (al menos en la cultura latina) decir que eres un pringado; un tipo que por arriesgarse ha perdido su dinero, tiempo, energía e ilusiones. No estamos preparados para aceptarlo.

Y, claramente, ni todos exitamos (al menos a la primera, segunda o sexta), ni se aprende tanto y tan profundamente de un resultado positivo como de uno en el que la situación ha acabado por defecarse. Cuando duele, cuando cuesta dinerito, es cuando cala hondo. Somos así, confirmamos las teorías Darwin del conservacionismo. La próxima vez no será tan fácil tropezar. Hay que tener memoria histórica y (tratar de) vivir las dificultades en pieles ajenas y aprender de sus errores!

Atención, emprendedores: buscad/busquemos de manera proactiva los #fails y tomemos nota de ellos. Somos una comunidad de tipos raros, aunque normalmente generosos, que estamos encantados (habitualmente) de compartir con los neófitos y otros colegas que tienen las mismas malas inquietudes de crear aquellas cosas que nos han partido la crisma y el alma, a pesar de habernos dejado en ellas aquellas estructuras queratinosas que están por encima de nuestros huesos frontales, temporales, parietales y occipitales.

Al menos, eso hacemos e intentamos hacer los tutores y mentores de Entrepreneurship del Instituto de Empresa Business School; compartir nuestra experiencia para ayudar a valientes a superar con éxito las dificultades de sus proyectos.

Hagamos, por tanto, menos post (-eriori) y evitemos las muertes.

Kudos a Cadena Capriles! Periodismo, Mobile Marketing, estrategia, humildad y gestión

2009/12/05

Kudos: Admiración o reconocimiento por alguna acción o resultado.  -Traducción libre del Diccionario Collins.

Kudos (pronounced /ˈkuːdɒs/, or often /ˈkuːdoʊz/), from the Greek κῦδος (not to be confused with κύδοςkydos, (literally “that which is heard of”) means “fame” and “renown” resulting from an act or achievement. Extending “kudos” to another individual is often done as a praising remark. It entered English as British university slang in the early 1800s” “taunt”).  –Wikipedia

Cadena CaprilesEsta semana he estado en Caracas impartiendo un taller sobre Mobile Marketing con Alberto Benbunan -ese gran crack de Mobile Dreams Factory– invitado por la Cadena Capriles, grupo de comunicación venezolano lider en prensa escrita, internet y radio-web (y lo que está por llegar…) y que es equivalente a Recoletos o Vocento en España. Su cabecera más vendida es Últimas Noticias, con más de 200.000 ejemplares diarios y 300.000 los domingos, en un país con 27M de personas.

Una experiencia inmejorable, plena y enriquecedora tanto en el ámbito profesional como personal. Por qué? Han compartido con nosotros sus preocupaciones y nos han hecho partícipes de su Programa de Integración Multimedia; iniciativa transversal a todas las cabeceras y negocios que involucra a todos los niveles de la empresa -tanto tácticos (Editorial) como estratégicos (Comercial y Mercadeo)- para reinventar la compañía y trasfundirle sangre digital. El móvil, como canal de comunicación personal, es un gran aliado y debe estar integrado en la estrategia de productos/servicios y de marketing de cualquier organización.

Siendo el líder del mercado y sin que tu negocio haya notado todavía nada en la cuenta de resultados, hay que tener valor para cambiar (…). Pero claro está, eso es gestión. Y de la buena (he dicho esto hace poco, verdad…?). Y hemos tenido la suerte y el honor de formar parte de este esfuerzo.

Saben que su negocio, tal y como lo conocían hasta ahora, está en peligro. Los modelos de negocio de la Industria de Contenidos y en especial, el de los medios de comunicación y prensa escrita, están cambiando. Kindle, GoogleNews, WordPress, I report y otras muchas iniciativas son ya una realidad. La sociedad se transforma.

Periodismo, sociedad y tecnología

Periodismo, sociedad y tecnología

Sobre este tema me publican una entrevista en la página 2 de El Mundo; periódico equivalente a El Economista en España y con gran parecido a este. No en vano, colaboraron en su creación.

El Mundo. Entrevista. Marcos Eguillor. GPS. Prensa escrita y modelo de negocio_20091204

Y por qué se dan cuenta de que deben seguir esta senda? Por su humildad; se saben los mejores por la confianza que depositan en ellos los lectores y por el empuje que tienen en el mercado, pero no infalibles.

Ricardo Castellanos, Vicepresidente de Negocios del Grupo Cadena Capriles, comparte con nosotros sus ideas y pensamientos, empuja a su excelente equipo a participar activamente en el taller y él mismo asiste a las sesiones y actividades; gran ejemplo de compromiso personal y profesionalidad. Aprovechando la oportunidad que le brinda la situación, me pide permiso educadamente para interrumpir momentáneamente la sesión para anunciar reuniones con los máximos responsables de áreas y departamentos la semana siguiente. Dos puntazos: (1) son reuniones abiertas “para que cualquiera que tenga algo que decir o se quiera enterar, pueda” y, (2) Recuerda a su equipo que para el año 2010, además de ser VP y haciendo caso al Equipo de Innovación, será Gerente de Mercadeo; bajando a negocio, colaborando de manera más estrecha con el equipo y conociendo de primera mano qué ocurre dentro de la organización.

Chapeau, Capriles. Arrechísimo!

Comentario de la Virgen María de uno de los Belenes del concurso por equipos en Cadena Capriles

Comentario de la Virgen María de uno de los Belenes del concurso por equipos en Cadena Capriles

Desastre digital

2009/11/28

Este es un post por el que hubiera dado mucho dinero por no escribir.

Y también es una de las razones por las que he tardado en volver a hacerme presente por aquí; y es sólo una porque a perro flaco todo son pulgas (espero poder usar dentro de muy poco otro refrán: No hay mal que cien años dure, y espero que estemos en diciembre del año 99), porque también he tenido el router de casa roto durante más de 5 días, etc…

MastercardPortátil “apañado”: 1000eur, PDA: 300eur, gafas correctoras chulas y ligeras: 470eur. Que te roben la información que tenías (en estos continentes) sin hacer back-up desde junio y la agenda de contactos de toda tu vida, no tiene precio… 😦

Lo que me hace pensar y sentir que soy más digital (todavía!) de lo que yo creía, aunque menos de lo que me dice mi prometida (me gustan estas palabras  “antiguas” en la taaaan avanzada sociedad del conocimiento con otros valores y percepción del compromiso).

En fin… lecciones aprendidas y comentarios, integrando las de etapas pre-desastre y al más puro estilo PMBoK (porque todo esto me ha pasado por no hacer el análisis y plan de riesgos adecuado, cachis; dedicado a Mario López de Avila):

Ahora debo recuperar todo, empezando por las infraestructuras.

  • Portátil. Pequeño (pantalla ≤ 14″), menos de 2kg de peso, batería de más de 4-6h y sistema operativo… no sé, sigo abducido.
  • Paquete software. El mínimo y cuanto más FLOSS, mejor. Momento perfecto para migrar todo lo posible a SaaS (esta va por José Carlos Moreno)
  • PDA. Preferentemente con teclado, 3’5G, profesional en la gestión del mail, agendas, etc. (candidata: Blackberry),  sistema operativo abierto para aplicaciones chulas (candidato: iPhone), batería, tamaño y que se pueda usar como modem. Sí, los pinchos USB son geniales, pero (1) cuestan el aparato y la nueva línea, (2) es otro cacharro más. Añado los candidatos Android. Creo que a la suite de Google voy a empezar a llamarla Comando G… 🙂

La nube;  Dios existe. Menos mal que tenía todo mi mail ahí, en uno de estos maravillosos servicios. Estoy pensando en hacerme una camiseta  de “I love the G world” (porque la del Comando G ya la tengo, que conste). Pero no tenía mi agenda ni mi calendario todavía descargados en red. Estaba en plena migración,  superando las barreras de entrada, los cambios en los flujos de operaciones, etc… aka gestión del cambio. Próxima vez: agilidad y menos miedos. Total, es contraproducente…

Seguridad. Tenía contraseña de windows (ya me vale), pero no de BIOS. Acepto fustigación en plaza pública. Y no sé que pensar de esas cookies tan monas que nos endulzan la vida haciendo que no tengamos que meter tanta contraseña. Uhmm… me lo pienso la próxima vez. Aparte, claro está, la seguridad física; no dejo solitos a mis niños digitales otra vez. Hay algún software que, aparte de borrar todo en remoto (que los hay, dicen), haga explotar los equipos? Grrrr…

Backup. Cada mes. Como mucho! A ser posible con software de gestión. También en la red, pero en otra nube? Y no guardar el backup con la fuente original. Aunque toda la información esté también en la nube, porque al Comando G de vez en cuando también le ganaban alguna batalla…

Supongo que hay más lecciones aprendidas, pero mi estrés postraumático me impide ahora mismo acceder a ellas y plasmarlas aquí (Nota: Este post forma parte de la terapia).

Para terminar, espero que a tí, lector, te sirva para aprender en carnes ajenas, te haga psicotizarte un poquito y te plantees tus hábitos digitales.

Don´t try it at home… 😦

PD1. Si quieres que tenga tus datos personales, profesionales, móvil, dirección, cumpleaños, etc… ponme un mail personal, por favor.

PD2. Tengo más post en cola. Este ha sido ejercicio LIFO de urgencia y desahogo.

Pues va a ser que no, señor Welch…

2009/10/26

El pasado 16 de octubre leo en la edición impresa de El Economista un artículo de Jack Welch llamado Principios de Cambio Empresarial.

Este gurú del liderazgo y la gestión de empresas abría el texto diciendo:

“El cambio es una parte absolutamente crucial de un negocio. Y sí, su empresa necesita cambiar -preferiblemente ahora y no después, cuando no tenga otra opción-“

La cuestión es que me sentí muy identificado con el planteamiento con el que abría el texto; vamos, que me gustó. Creo firmemente en ello y en, de manera obstinada, buscarle siempre al gato algún que otro pie más, por dos razones:

(1) Por el cambio en sí mismo. El cambio, cuando es meditado y dirigido, es bueno; es evolución, es adaptación al medio, es lo que hace madurar a las personas y las empresas. Y para ello la mejora continua, las vueltecitas de tuerca adicionales y los cambios de rumbo son herramientas indispensables. Igualmente cierto es, por supuesto, que hay que poner un límite a las pesquisas y que hay que vigilar muy de cerca la función que explica el retorno de la inversión realizada, porque los incrementos de beneficio de las acciones de mejora tienen tendencia a ser cada vez más marginales y con comportamientos logarítmicos, con agotamiento. Es decir, que llega un momento en el que no merece la pena seguir invirtiendo puesto que los frutos del esfuerzo van a ser muy reducidos.

Función+Logarítmica.GIF (400×215)

Representación gráfica de una función logarítmica

(2) Porque exige análisis y planificación estratégica; actitudes proactivas mirando el corto, medio y largo plazo, lo que facilita el control sobre los procesos, recursos y resultados y la mejora indudable de estos últimos.

Creo que en España este mensaje… como que no. Recuerdo la primera clase que tuve en la Universidad cuando como chascarrillo, norma inquebrantable no escrita  y principio altísimo de la ingeniería me dijeron: Si algo funciona, no lo toques. Y claro, lo que subyace es “cambio caca”.

Madri+d

La segunda derivada, además, es eso de aguantar la situación hasta que sea insostenible y no haya más remedio que hacer algo al respecto (confiando, incluso, en que el que tome la iniciativa de cambiar sea otro). El alma mater: la famosa y siempre tan socorrida y usada improvisación. Sí, porque nosotros lo valemos, porque tenemos carácter latino y nos adaptamos fenomenalmente a cualquier cosa en el último momento. Y nos jactamos de ello. Y así nos luce el pelo, claro está. Precisamente hablaba hace unos días con unos recién estrenados empresarios que están refinando su plan de negocio y a los que estoy ayudando como tutor gracias a la iniciativa de Madri+d, acerca del Plan de Riesgos y Contingencias como contraposición a la improvisación. Y tuve que defender la idea!

Pues va a ser que no, señor Welch… que eso del cambio no se ve bien en nuestro país. Y que preparar las cosas con antelación (planificación) para no dejarlas al azar del momento, tampoco se recibe con los brazos abiertos. El problema es que se trata de algo cultural; o sea, muy interno y muy difícil de cambiar. Que alguien nos ayude, por favor!

Ver imagen en tamaño completoAfortunadamente, siempre hay excepciones y modelos a seguir que son referencia para cualquiera; empresas excelentes que tienen líderes con actitudes valientes, muy valientes. Por supuesto, pienso en Velneo, su CEO Alfonso Gutiérrez y el gran equipo de personas y profesionales que están a su lado.

bwpes09En su post Hay que reconocer cuando te equivocas, Alfonso analiza la última presentación de Velneo vEntry hecha ante clientes en Madrid en octubre de este año y las impresiones que estos podrían haber tenido, desde su muy crítico punto de vista. La siguiente frase lo dice todo: “¿Quién es el culpable de todo eso? Pues exclusivamente yo“. Qué difícil encontrar un profesional, un directivo, que tenga este tipo de comportamiento, verdad? Cuando el análisis, mejora continua y planificación son formas de ser aprehendidas y la autocrítica una ley, las organizaciones tienen resultados mejores y más sostenibles a largo plazo. No en vano, se ha reconocido a esta empresa con el galardón Best Workplaces 2009.

El artículo de Jack Welch continuaba facilitando recetas para poner en práctica el cambio:

  1. Cada iniciativa de cambio debe estar acompañada por un propósito o meta clara
  2. Contrate y promueva únicamente a personas que estén verdaderamente convencidas y que tengan capacidad de superar los retos
  3. Indague y retire a los que oponen resistencia, aun si su desempeño es satisfactorio
  4. Busque desastres [para remediarlos]

Cualquiera de las cuatro propuestas tiene entidad suficiente como para una discusión ad-hoc en profundidad y para mí la más fuerte, comprometida, difícil de entender, aceptar, ejecutar e integrar en la organización es la tercera, aunque seguramente, sea la que tenga un efecto más profundo y beneficioso.

Paremos a reflexionar

2009/10/06

Cruz Roja Española Colmenar Viejo

Los pasados 3 y 4 de octubre tuvimos unas Jornadas de trabajo de Cruz Roja Española Colmenar Viejo en Miraflores de la Sierra con el lema: Presente y futuro; cuál es el entorno, dónde estamos, adónde queremos llegar y qué debemos hacer para conseguirlo.

En los últimos años/meses hemos mantenido una actividad frenética que no sólo ha propiciado el aumento de personas atendidas por nuestra Institución en la localidad (Colmenar Viejo, Madrid) y otras poblaciones del área de influencia (El Boalo, Cerceda, Mataelpino, Manzanares El Real, Soto del Real, Miraflores de la Sierra y Guadalix de la Sierra), sino que también nos ha permitido mejorar la calidad de los servicios y aumentar en todos y cada uno de los indicadores más relevantes de las operaciones (número de voluntarios, programas, etc.), tal y como pudimos compartir con los Referentes de Voluntariado de catorce Sociedades Nacionales Europeas, un representante de la Federación Internacional de la Cruz Roja y el representante de la Oficina de Enlace de la Cruz Roja en la Unión Europea, que nos visitaron el pasado 4 de junio.

Cruz Roja Española Colmenar Viejo. Evolucion 2005-2009

Cruz Roja Española Colmenar Viejo. Evolucion 2005-2009

Sin embargo, en esta, como en cualquier otra organización, de vez en cuando es necesario detener la máquina y reflexionar acerca de lo humano y lo divino; (1) comprobar que lo que estamos haciendo, efectivamente, debe ser hecho y (2) analizar cómo lo estamos haciendo.

Así, los objetivos de las Jornadas eran:

  • A través de análisis del entorno, conocer la situación actual de
    • la Sociedad y la población de la Comunidad de Madrid y Colmenar Viejo,
    • la Oficina Regional de Cruz Roja Comunidad de Madrid,
    • Cruz Roja Colmenar Viejo
  • y los efectos que tienen sobre nuestras actividades.
  • Evaluar la situación actual de nuestra Asamblea, sus Programas y Proyectos, necesidades, retos, evolución y cambios,
  • trabajar en conjunto los aspectos mejorables,
  • y estudiar y definir los planteamientos estratégicos y operativos para el futuro en un marco de sostenibilidad, crecimiento, consolidación y relevo generacional

Casi nada… Para ello reunimos a más de 25 voluntarios y personal técnico contratado de nuestra Asamblea Local, entre los que se encontraban los miembros del Comité Local (≈ órgano de gobierno), Dirección (Presidente, Vicepresidentes y Director Técnico), Responsables de Programas y, al menos, un voluntario de cada uno de los Programas que trabajamos en CRE CV. Además, para contar con la máxima información (que no datos) posible, previamente hicimos una encuesta a través de Encuesta Fácil a todos nuestros voluntarios (277, con 83 contestaciones = 30% de respuestas) para recabar sus opiniones y trabajar sobre ellas.

Organigrama CRE CV (3 oct. 2009)

Organigrama CRE CV (3 oct. 2009)

A lo largo de las Jornadas seguimos el siguiente esquema de trabajo:

Esquema de trabajo

Esquema de trabajo

Uno de los pilares fundamentales de todas las Jornadas fue el análisis que hicimos de los problemas (internos) y retos (externos) a los que se enfrenta la organización en nuestro ámbito, para desarrollarlos a lo largo del resto de sesiones y definir áreas de mejora y acciones derivadas de las mismas. Para ello, utilizamos una técnica que aprendí en una sesión de innovación a la que fui invitado, junto con otros profesionales, por Alberto Pérez Lafuente del Área de Innovación de Bankinter y que estaba dirigida por Luis Miguel Ciprés de Altran. Esta consistía, básicamente, en generar ideas y expresarlas en notas auto-adhesivas, ponerlas en un mural y seleccionarlas a través de las puntuaciones dadas por el grupo a cada una de ellas, para seguir seleccionando y centrando el tiro sobre aquellas que resultaban de mayor interés para el cliente de la actividad. Me pareció una dinámica muy participativa, motivante y potente.

El resultado lo analizamos y tras aplicar un nivel de abstracción un poquito más alto, quedó como sigue (como base para las siguientes fases: propuestas de mejoras y soluciones):

  1. Falta de vida asociativa y participación
  2. Falta de compromiso
  3. Falta de coordinación entre Programas
  4. Hay concentración de responsabilidades y falta de iniciativa para asumirlas
  5. Falta de liderazgo, responsables y equipos de trabajo
  6. Falta de gestión de las expectativas de voluntarios y usuarios
  7. No hacemos análisis, definición de objetivos, planificación y control recurrente. Caemos en el activismo
  8. Ausencia de formación específica para la intervención, asequible para el voluntario
  9. Comunicación interna y externa mejorables (web, etc.)
  10. No tenemos identificadas actividades potenciales en algunos programas, según necesidades y perfiles (Ej. Prog. Mujer)

Al fin y al cabo, no se trata más que de algo muy común a otras organizaciones con ánimo de lucro; dirección estratégica, gestión de las necesidades y expectativas, formación, motivación, comunicación, etc. Sin embargo, puede resultar curioso a aquellos que no tienen contacto con nuestras actividades, que una ONG utilice técnicas de gestión del ámbito privado y se desarrolle según criterios de eficacia, eficiencia y calidad. Nuestra eterna batalla; profesionales somos (o podemos serlo) todos: voluntarios y asalariados.

Tras aceptar todo esto valientemente (glups) seguimos trabajando e identificamos acciones encaminadas a reducir los problemas, mitigar los efectos y contrarrestar las tendencias negativas.

Me quedo con una reflexión de nuestro compañero Roberto Angrehs, al cual definiríamos en argot como un auténtico crack, que dice cuáles son los pasos a seguir:

  1. Hay que conseguir hacer cosas,
  2. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor
  3. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien
  4. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien de manera repetitiva
  5. Hay que conseguir hacer cosas que aporten valor bien de manera repetitiva mejorando continuamente

El punto final fue un listado muy grande de soluciones, algunas simples, sencillas, cortas y pequeñas, otras un poco más difíciles, complejas, largas y grandes, que debemos poner en un calendario, asignarles recursos y responsables, fechas, etc.

Ahora sólo queda comprometerse y ponerlo en práctica acometiendo las acciones necesarias, trabajar duro y hacer seguimiento de todos los planes y actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos. Después de todo, no es más que lo que propone 6Sigma con su metodología DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar (Improve) y Controlar.

Por tanto y como conclusión, Cruz Roja no por estar integrada mayoritariamente de voluntarios, gente joven y con objetivos no lucrativos, debe ser una organización laxa en sus planteamientos y procederes, sino todo lo contrario, debe ser muy exigente con todo lo que hace y cómo lo hace. No debemos olvidar que nos debemos a los colectivos vulnerables a los que defendemos según nuestros Principios Fundamentales: Humanidad, Imparcialidad, Neutralidad, Independencia, Carácter voluntario, Unidad y Universalidad.

Fue un placer trabajar tanto y tan duro este fin de semana, con unos objetivos tan altos, bien cumplidos y con gente tan involucrada y comprometida, no implicada, como en el chiste de la gallina (implicada por aportar un huevo) y el cerdo (involucrado por convertirse en tocino).


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